PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMATIILOR
Orice nemultumire legata de accesarea, utilizarea, inregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuata si alte asemenea, ne va fi comunicata exclusiv pe email la shop@filipugran.com
Reclamatia dvs. va fi inregistrata si veti primi un raspuns in scris pe adresa de e-mail mentionata, cu ocazia aducerii la cunostinta noastra a nemultumirii dvs, in termen de cel mult 5 zile lucratoare.
Dvs., client, declarati ca sunteti de acord sa nu faceti publice aceste nemultumiri mai ales fara a astepta un raspuns pentru solutionarea lor (pe rețelele de socializare, media, discutii la petreceri private sau in orice alta modalitate) sub rezerva suportarii daunelor materiale cauzate pentru prejudiciul de imagine adus companiei prin aceste actiuni.
8. RETURNARE SI SCHIMB DE PRODUSE
Daca, din diverse motive, nu sunteti multumit de produsul achizitionat il puteti returna sau schimba in termen de 15 de zile de la data primirii coletului. Produsele trebuie sa fie in ambalajul original, sa aiba toate etichetele atasate, sa nu fie purtate si spalate si sa nu fie deteriorate in niciun fel. Toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor precum si retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de catre cumparator.
Metodă de returnare a produselor:
Returnarea produselor se face numai prin Curier rapid. Acceptam doar colet fara ramburs in care se introduc produsele returnate si un document cu datele contului in care se va face returul banilor;
Numai dupa ce vom intra in posesia produsului si vom verifica starea acestuia, vom incepe procesul de restituire a banilor. Daca produsul prezinta urme de deteriorare, SHOP.FILIPUGRAN.COM isi rezerva dreptul ca la restituirea banilor sa retina o suma compensatorie proportionala cu prejudiciul adus, suma care vi se va comunica in prealabil intr-un mail explicativ;
Metoda de restituire a banilor: transfer bancar în termen de 10 zile de la primirea coletului de retur si verificarea integritatii si al gradului de deteriorare al produsului;
Ne rezervam dreptul de a refuza returul in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
In cazul schimbarii produselor, trebuie sa ne contactati inainte de a trimite retur produsul primit de la SHOP.FILIPUGRAN.COM si pentru a ne transmite informatiile legate de produsul pe care il doriti schimbat.
Conditiile pentru schimbul de produse:
Produsul comandat se poate schimba numai cu un alt produs identic ca model. Produsul se poate schimba numai daca nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de material sau de personalizare, nu corespunde tabelului de marimi afisat pe site, ati primit un alt produs decat cel comandat sau marimea aleasa nu este cea corecta;
Costurile pentru trimiterea produselor pentru a fi schimbate cade in sarcina dvs. Acceptam doar colet fara ramburs. Numai dupa ce vom intra in posesia produsului si vom verifica starea acestuia, vom trimite un alt produs la schimb. Daca produsul prezinta urme de deteriorare, daca a fost purtat sau spalat, daca ambalajul este incomplet sau lipsesc etichetele, SHOP.FILIPUGRAN.COM isi rezerva dreptul ca la retrimiterea unui produs nou sa solicite plata unor costuri compensatorii proportionale cu prejudiciul adus, cost ce se va achita la primirea noului colet. Trebuie sa va asigurati ca ambalati corect produsul pentru transport. Orice deterioare survenita asupra produsului din colet pe timpul transportului catre SPIKE, va fi suportata de client prin plati compensatorii la schimb;
Daca nu veti fi de acord cu trimiterea unui nou produs cu plati compensatorii, vi se va restitui prin transfer bancar, 50% din valoarea produsului comandat initial si deteriorat, daca acesta nu mai este in starea de a putea fi revandut;
Taxele de curierat pentru primirea unui produs la schimb sunt de 25 lei (tva inclus) pentru livrarea in tara, cost ce se achita ramburs la curier in momentul primirii coletului;
Daca doriti sa primiti un alt produs in locul celui comandat, trebuie sa faceti retur. Dupa retinerea sumelor compensatorii (daca este cazul) veti primi un voucher valoric pe care il veti putea folosi in plasarea unei noi comenzi pe site;
Produsele achitionate la promotie, nu se pot schimba decat daca prezinta defecte. Pentru produsele aflate in PROMOTIE (achizitionate deci la un pret redus fata de pretul normal), schimbul cu o alta marime decat cea achizitionata se poate face numai daca marimea dorita pentru schimb se afla si ea in PROMOTIE.